Libera el valor de los datos operativos del contact center
LDE (Lynn Data Extractor) es la solución que permite extraer, estructurar y disponibilizar los datos generados por genesys Cloud para su análisis, explotación y uso en sistemas externos.
LDE convierte la operación diaria del contact center en información accesible, confiable y reutilizable, habilitando analítica avanzada, reporting corporativo e integraciones con el ecosistema tecnológico del cliente.
El problema que enfrentan las operaciones hoy
En muchos contact centers:
- Los datos están dispersos o encapsulados en la plataforma
- El acceso a información depende del equipo técnico
- Los reportes estándar no cubren todas las necesidades
- BI, Data y áreas de negocio no tienen autonomía
- La operación genera datos, pero no valor transversal
LDE resuelve este problema permitiendo extraer los datos operativos de Genesys y llevarlos donde el negocio los necesita. En ese sentido, LDE permite: extraer datos operativos del contact center, normalizar y estructurar la información, disponibilizar los datos para análisis de la operación para que puedan ser usados más allá de la plataforma, sin perder consistencia y trazabilidad.
¿Qué lo hace diferente?
Extracción automatizada en tiempo casi real.
Integración nativa
con AWS S3, Azure Blob Storage y Google Storage.
Reportes estructurados y listos para análisis.
Conectividad directa con Lynn Smart Manager,
para trazabilidad y extracción de grabaciones.
Desarrollo propio de e-Contact,
con soporte experto y actualizaciones continuas.
LO QUE TU EQUIPO SIENTE CUANDO TODO FUNCIONA
Beneficios para tu empresa
Mayor eficiencia en el acceso y procesamiento de información.
Decisiones basadas en datos precisos y actualizados.
Optimización de tiempo y recursos operativos.
Integración con sistemas analíticos y dashboards de gestión.
Visión 360° de la operación y experiencia del cliente.
¿Qué valor entrega LDE?
Datos disponibles, no encerrados
Permite que la información generada por la operación esté disponible para múltiples áreas y herramientas.
Autonomía para el negocio
Reduce la dependencia del proveedor o del equipo técnico para crear reportes y análisis.
Consistencia y confiabilidad
Los datos se extraen directamente desde la operación de Lynn, asegurando coherencia y trazabilidad.
Escalabilidad analítica
Facilita el crecimiento hacia analítica avanzada, reporting corporativo o modelos propios del cliente.
¿Cómo beneficia LDE la operación y al negocio?
Capacidad de LDE
Extracción de datos operativos
Impacto
Extrae información valiosa de la operación
Capacidad de LDE
Integración con BI corporativo
Impacto
Entrega insumos consolidados para reportería
Capacidad de LDE
Reporting personalizado
Impacto
Información adaptada al cliente y negocio, no al revés
Capacidad de LDE
Independencia operativa
Impacto
Autonomía de análisis sobre información de cliente sin depender de un sistema
“Antes, consolidar información tomaba días; hoy, con LDE, lo hacemos en minutos.
Podemos ver el comportamiento de nuestros canales y clientes casi en tiempo real, lo que nos permite actuar y no solo reaccionar.”
Gerente de Servicios Digitales, cliente del sector salud
Este caso demuestra cómo LDE transforma datos dispersos en decisiones estratégicas, optimizando el análisis, la gestión y la eficiencia organizacional.
Casos de uso
📊Reporting corporativo
· Dashboards personalizados para dirección
· Integración con KPIs globales del negocio
· Reportes adaptados a cada área
📎 Integraciones tecnológicas
· Consolidación de información omnicanal
· Arquitecturas de datos corporativas
📈 Analítica avanzada
· Insumo para modelos analíticos propios
· Evolución hacia analítica predictiva
¿Qué pasa si no lo usas?
Procesos manuales lentos y con alto margen de error.
Dificultad para cruzar información entre canales.
Decisiones basadas en datos incompletos o desactualizados.
Pérdida de tiempo y recursos en tareas repetitivas.
Falta de trazabilidad y visibilidad operativa.
Flujo de producto
LDE, o Lynn Data Extractor, ofrece una extracción de datos consistente y robusta de plataformas como Genesys Cloud. Sus características principales son:
Extracción Segura: Garantiza la extracción segura de datos
Formatos Listos para Exportar: Entrega los datos en formatos listos para ser exportados o inyectados a plataformas de Data Lake o bases de datos estructuradas.
Reportes Personalizados: Facilita la generación de reportes personalizados por el cliente.
Nuestra propuesta de valor
Lynn Data Extractor convierte el acceso a datos en una ventaja competitiva.
Permite que los equipos de gestión, calidad y estrategia trabajen con información estructurada, actualizada y confiable.
Procesos más ágiles y automatizados.
Mayor productividad del equipo.
Insights claros para optimizar la experiencia del cliente.
Escalabilidad sin inversión en infraestructura adicional.
¿A quién está dirigido?
Ideal para empresas que buscan eficiencia y precisión en la gestión de datos:
- Centros de contacto que operan con Genesys Cloud.
- Empresas de salud, banca, telecomunicaciones o retail.
- Equipos de analítica y BI que requieren datos en formatos accesibles.
- Organizaciones con flujos omnicanal complejos.
Transforma la estabilidad en ventaja operativa
Con Lynn Data Extractor, los datos dejan de ser un desafío y se convierten en una herramienta de acción.
Automatiza, conecta y analiza en un solo entorno, potenciando la eficiencia operativa y estratégica de tu organización.
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