Optimiza la forma en que tu empresa accede, organiza y analiza datos de Genesys Cloud.
Lynn Data Extractor (LDE) automatiza la extracción y organización de información desde Genesys Cloud, convirtiendo grandes volúmenes de datos en insights claros, estructurados y accionables.
Diseñado para operaciones complejas y equipos de análisis que requieren decisiones ágiles, LDE transforma los datos en valor operativo real.
¿Qué es y por qué es clave?
LDE es una herramienta desarrollada por e-Contact para facilitar el acceso, estructuración y análisis de datos conversacionales.
Elimina la dependencia de procesos manuales o consultas técnicas, entregando reportes automatizados en formato CSV o Excel, listos para análisis o integración con herramientas de inteligencia de negocio (BI).
Con LDE, los equipos acceden a información en tiempo casi real, optimizando la gestión, la eficiencia y la experiencia del cliente.
¿Qué lo hace diferente?
Extracción automatizada en tiempo casi real.
Integración nativa
con AWS S3, Azure Blob Storage y Google Storage.
Reportes estructurados y listos para análisis.
Conectividad directa con Lynn Smart Manager,
para trazabilidad y extracción de grabaciones.
Desarrollo propio de e-Contact,
con soporte experto y actualizaciones continuas.
LO QUE TU EQUIPO SIENTE CUANDO TODO FUNCIONA
Beneficios para tu empresa
Mayor eficiencia en el acceso y procesamiento de información.
Decisiones basadas en datos precisos y actualizados.
Optimización de tiempo y recursos operativos.
Integración con sistemas analíticos y dashboards de gestión.
Visión 360° de la operación y experiencia del cliente.
De la extracción al control total de tus datos
Confianza
en la precisión y consistencia de los datos.
Eficiencia
al reducir horas de extracción manual.
Control
con información disponible y reproducible en cualquier momento.
Claridad
al transformar datos técnicos en información útil.
Agilidad
en la toma de decisiones operativas y estratégicas.
CASO DE ÉXITO
Datos que impulsan decisiones en el sector salud
Uno de los principales grupos de salud en Chile enfrentaba el desafío de gestionar más de 500.000 interacciones mensuales entre llamadas, chats y mensajes digitales, con sistemas de análisis fragmentados y poco integrados.
La implementación de Lynn Data Extractor (LDE) permitió centralizar toda la información operativa en un solo flujo estructurado y automatizado, integrando datos desde múltiples canales en reportes consolidados y listos para análisis.
Resultados medibles:
30% de reducción en costos operativos,
gracias a la automatización de reportes y eliminación de extracción manual.
20% de incremento en eficiencia operativa,
al tener información en tiempo real para toma de decisiones.
Mayor trazabilidad de interacciones
integrando datos de voz, WhatsApp, correo y mensajería en un único entorno.
Visibilidad unificada de desempeño (CSAT y NPS),
gracias a reportes automatizados con métricas consolidadas.
Aceleración del ciclo de innovación
al disponer de datos limpios para alimentar modelos analíticos y predictivos.
“Antes, consolidar información tomaba días; hoy, con LDE, lo hacemos en minutos.
Podemos ver el comportamiento de nuestros canales y clientes casi en tiempo real, lo que nos permite actuar y no solo reaccionar.”
Gerente de Servicios Digitales, cliente del sector salud
Este caso demuestra cómo LDE transforma datos dispersos en decisiones estratégicas, optimizando el análisis, la gestión y la eficiencia organizacional.
Beneficios técnicos
Automatización total: extracción sin intervención manual.
Estructuración inmediata: conversión de JSON a CSV o Excel con un clic.
Sin infraestructura adicional: opera 100% en la nube.
Integración con BI: compatibilidad directa con herramientas de análisis y visualización.
Seguridad certificada: cumplimiento con estándares de Genesys Cloud y normativas internacionales.
¿Qué pasa si no lo usas?
Procesos manuales lentos y con alto margen de error.
Dificultad para cruzar información entre canales.
Decisiones basadas en datos incompletos o desactualizados.
Pérdida de tiempo y recursos en tareas repetitivas.
Falta de trazabilidad y visibilidad operativa.
Flujo de producto
LDE, o Lynn Data Extractor, ofrece una extracción de datos consistente y robusta de plataformas como Genesys Cloud. Sus características principales son:
Extracción Segura: Garantiza la extracción segura de datos
Formatos Listos para Exportar: Entrega los datos en formatos listos para ser exportados o inyectados a plataformas de Data Lake o bases de datos estructuradas.
Reportes Personalizados: Facilita la generación de reportes personalizados por el cliente.
Nuestra propuesta de valor
Lynn Data Extractor convierte el acceso a datos en una ventaja competitiva.
Permite que los equipos de gestión, calidad y estrategia trabajen con información estructurada, actualizada y confiable.
Procesos más ágiles y automatizados.
Mayor productividad del equipo.
Insights claros para optimizar la experiencia del cliente.
Escalabilidad sin inversión en infraestructura adicional.
¿A quién está dirigido?
Ideal para empresas que buscan eficiencia y precisión en la gestión de datos:
- Centros de contacto que operan con Genesys Cloud.
- Empresas de salud, banca, telecomunicaciones o retail.
- Equipos de analítica y BI que requieren datos en formatos accesibles.
- Organizaciones con flujos omnicanal complejos.
Transforma la estabilidad en ventaja operativa
Con Lynn Data Extractor, los datos dejan de ser un desafío y se convierten en una herramienta de acción.
Automatiza, conecta y analiza en un solo entorno, potenciando la eficiencia operativa y estratégica de tu organización.
Solicita una demo y descubre cómo optimizar tu acceso a datos con inteligencia y velocidad.