Administra tu Genesys Cloud de forma más ágil, rápida y segura.
Lynn Smart Manager es la capa de administración para clientes de Genesys Cloud: gestiona grabaciones, usuarios y configuraciones en lote, con trazabilidad total y autonomía para tus equipos —sin depender del área de TI.
¿Qué pasa si no lo usas?
Procesos fragmentados y sin trazabilidad.
Riesgo de pérdida de datos o errores humanos.
Dependencia constante del área de TI.
Falta de visibilidad sobre operaciones críticas.
Sobrecarga de soporte técnico y mayores costos.
Control total desde una única plataforma
Con LSM, las empresas logran una operación más ágil y segura, eliminando la complejidad de múltiples herramientas dispersas.
Su entorno visual e inteligente unifica funciones clave de monitoreo, configuración y auditoría, garantizando operaciones ininterrumpidas y continuidad total del servicio.
Se integra fácilmente con infraestructuras cloud como AWS S3, Azure Blob Storage y entornos híbridos, asegurando flexibilidad, trazabilidad y cumplimiento normativo.
CASO DE ÉXITO
Continuidad y trazabilidad en la banca pública
Una importante institución financiera enfrentó el reto de mantener la atención a millones de clientes durante una crisis sanitaria, asegurando continuidad, control y calidad en su operación.
Con la implementación de Lynn Smart Manager, la organización consolidó su gestión en una sola interfaz, habilitando administración remota y trazabilidad completa de todas las acciones en tiempo real.
Resultados alcanzados:
+125% de aumento en satisfacción operativa interna (NPS).
70% de resolución en primera atención (FCR).
Reducción del 20% en tiempos de configuración y soporte.
92% de interacciones gestionadas sin interrupciones.
90% de nivel de servicio sostenido
durante periodos de alta demanda.
“Centralizar nuestra operación con una herramienta inteligente como LSM nos permitió mantener la continuidad, garantizar la seguridad y reducir la carga operativa en plena contingencia.”
Subgerente de Desarrollo y Transformación Operacional, cliente del sector financiero
Este caso demuestra cómo LSM transforma la gestión tecnológica en un modelo operativo inteligente, trazable y sostenible.
¿Qué hace único a LSM?
Operaciones en lote
gestiona usuarios, actualiza el WebRTC y descarga grabaciones de forma masiva, ahorrando horas de trabajo manual.
Cumplimiento sin multas
gestiona listas Do Not Call y grabaciones históricas de forma automática.
Trazabilidad total
cada acción queda registrada y auditable por usuario.
Hecho para Genesys Cloud
se integra de forma nativa y potencia tu operación actual, sin reemplazar nada.
LO QUE TU EQUIPO SIENTE CUANDO TODO FUNCIONA
Beneficios clave
Reducción de tiempos operativos y dependencia técnica.
Administración más ágil, con menos errores y mayor trazabilidad.
Control total sobre datos, accesos y configuraciones.
Seguridad reforzada con registro automático de acciones.
Autonomía y eficiencia para los equipos operativos.
Flujo de producto
LSM, o Lynn Smart Manager, es una interfaz de administración web para clientes de Genesys Cloud que facilita la gestión de configuraciones, incluyendo:
Módulo de Grabaciones: Permite acceder y gestionar las grabaciones de las interacciones.
Cambios de Configuración Masivos: Facilita la realización de cambios de configuración en masa.
Interfaz de Configuración para LDE: Sirve como la interfaz de configuración para el producto LDE (Lynn Data Extractor).
¿A quién está dirigido LSM?
Ideal para organizaciones que buscan control, seguridad y eficiencia operativa:
- Banca y servicios financieros
- Telecomunicaciones
- Retail y e-commerce
- Salud y servicios críticos
- Empresas con alta demanda de trazabilidad
Saca más partido a tu Genesys Cloud.
Con Lynn Smart Manager, cada acción queda registrada, cada acceso está protegido y cada decisión se basa en datos reales.
Administra, controla y optimiza tu infraestructura desde un solo lugar.
Agenda una demo de 30 minutos y mira, con tu propia operación, cómo LSM agiliza tu administración día a día.